Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua hàng thuận tiện, minh bạch với những chính sách đổi trả rõ ràng, linh hoạt nhằm đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng. Tại đây, quý khách sẽ tìm thấy hướng dẫn chi tiết về cách đặt hàng, phương thức thanh toán, cũng như quy định đổi trả sản phẩm nhanh chóng, an toàn và thuận tiện nhất.

Chính sách đổi trả

Thời gian đổi trả

Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua. Quá thời hạn này, chúng tôi xin phép không hỗ trợ đổi hoặc hoàn tiền.

Điều kiện đổi trả

  • Sản phẩm phải còn mới, chưa qua sử dụng, giữ nguyên trạng thái ban đầu khi nhận hàng.

  • Sản phẩm cần được giữ nguyên bao bì, tem mác còn nguyên vẹn.

  • Một số mặt hàng không được đổi trả gồm: hàng dễ hỏng như thực phẩm, hoa tươi, báo chí; sản phẩm vệ sinh cá nhân hoặc các vật phẩm có tính chất nguy hiểm, dễ cháy nổ.

  • Quà tặng, thẻ quà tặng, phần mềm tải về, một số sản phẩm sức khỏe và chăm sóc cá nhân không được nhận đổi trả.

Hồ sơ đổi trả

Quý khách vui lòng cung cấp hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng để hoàn tất thủ tục đổi trả.

Hoàn tiền

  • Sau khi nhận và kiểm tra hàng trả về, Nguyên Lê sẽ thông báo qua email về việc chấp nhận hay từ chối hoàn tiền.

  • Nếu được chấp nhận, tiền sẽ được hoàn trả vào thẻ ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu trong một khoảng thời gian nhất định.

Các trường hợp hoàn tiền một phần

  • Sách, CD, DVD, phần mềm hoặc game đã mở hộp.

  • Hàng hóa bị hư hỏng, thiếu phụ kiện không do lỗi từ phía Nguyên Lê.

  • Đơn hàng trả lại quá 30 ngày kể từ ngày giao hàng.

Trường hợp không hoàn tiền

  • Hàng giảm giá, khuyến mãi không được hoàn tiền.

Đổi hàng

Nguyên Lê chỉ nhận đổi sản phẩm khi sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Khách hàng vui lòng liên hệ email {email} và gửi sản phẩm đổi trả về địa chỉ {địa chỉ}.

Quà tặng

  • Nếu là quà tặng gửi trực tiếp cho bạn, sau khi nhận lại sản phẩm, Nguyên Lê sẽ gửi cho bạn phiếu quà tặng tương ứng giá trị sản phẩm.

  • Nếu quà tặng được gửi cho người tặng trước rồi chuyển cho bạn, tiền hoàn trả sẽ được gửi cho người tặng.

Phí vận chuyển trả hàng

Khách hàng chịu phí vận chuyển khi gửi trả hàng, phí này không được hoàn lại. Nếu nhận được khoản hoàn tiền, phí vận chuyển đổi trả sẽ được trừ vào số tiền được hoàn.

Lưu ý vận chuyển

Nếu trả hàng giá trị lớn, khách hàng nên sử dụng dịch vụ vận chuyển có thể theo dõi hoặc mua bảo hiểm vận chuyển để đảm bảo an toàn.

Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ email quatangnguyenle2020@gmail.com, hoặc zalo/hotline 0978 088 838 để được hỗ trợ và tư vấn nhanh chóng.

Chính sách và hướng dẫn mua hàng

Chính sách thanh toán

  • Thanh toán khi nhận hàng (COD): Khách hàng có thể kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng, đảm bảo yên tâm về chất lượng sản phẩm.

  • Chuyển khoản ngân hàng: Quý khách thanh toán trước bằng hình thức chuyển khoản vào tài khoản công ty. Thông tin tài khoản sẽ được cung cấp khi đơn hàng được xác nhận.

  • Thanh toán tại cửa hàng: Áp dụng cho khách mua và nhận hàng trực tiếp tại showroom hoặc các điểm bán của Quà tặng Nguyên Lê.

Hướng dẫn mua hàng

Đặt hàng & tư vấn nhanh qua Zalo hoặc Hotline:

  • Hotline/Zalo: 0978 088 838
  • Quý khách có thể gọi hoặc nhắn tin qua Zalo để được tư vấn sản phẩm, báo giá nhanh và đặt hàng dễ dàng. Đội ngũ tư vấn viên luôn hỗ trợ 24/7.

Đến trực tiếp cửa hàng:

  • Địa chỉ: Số 33A, Khu 8, Phường Thị Cầu, Thành phố Bắc Ninh, Tỉnh Bắc Ninh, Việt Nam
  • Khách hàng khu vực Bắc Ninh và lân cận có thể ghé showroom trải nghiệm sản phẩm thực tế, nhận tư vấn trực tiếp và lựa chọn sản phẩm phù hợp.

Đặt hàng qua Email:

  • Email: quatangnguyenle2020@gmail.com
  • Gửi thông tin liên hệ cùng nhu cầu sản phẩm (số lượng, mẫu mã) qua email, đội ngũ Quà tặng Nguyên Lê sẽ nhanh chóng phản hồi và hướng dẫn chi tiết cách đặt hàng.

Lưu ý:

  • Quý khách hãy liên hệ ngay để nhận được các ưu đãi và hỗ trợ tốt nhất từ Quà tặng Nguyên Lê.
  • Đội ngũ nhân viên luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc và tư vấn tận tâm nhằm đảm bảo trải nghiệm mua hàng thuận tiện, an tâm cho khách hàng.

Hỗ trợ khách hàng

  • Mọi thắc mắc liên quan đến sản phẩm, đặt hàng và vận chuyển, Quý khách vui lòng liên hệ qua email quatangnguyenle2020@gmail.com hoặc số hotline/zalo 0978 088 838 để được hỗ trợ kịp thời.
  • Nguyên Lê luôn hướng đến sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ tận tâm và chất lượng sản phẩm tốt nhất.